1、手機廠家由于設計失誤，有可能造成電池壽命比原來設計的壽命短一半（不是沖放電時間），解決方案就是免費更換電池或給50元購買該廠家新手機的折換券。請給所有已購買的用戶寫信告訴解決方案。


2、一高層領導在參觀某博物館時，向博物館館員小王要了一塊明代的城磚作為紀念，按國家規定，任何人不得將博物館收藏品變為私有。博物館館長需要如何寫信給這位領導，將城磚取回。


3、營業員小姐由于工作失誤，將2萬元的筆記本電腦以1.2萬元錯賣給李先生，王小姐的經理怎么寫信給李先生試圖將錢要回來？
微軟中國公司總裁唐駿說：“真可惜，我在很多場合都出過這三題，但到目前為止，還沒有一個人能完全答對，有人答對了一題，所以他當上了我的助理。”


第一題：
親愛的用戶：您好，為了回報廣大用戶，我公司最近對N型電池進行了技術升級，凡在*年*月*日前購買的N型電池用戶，均可到我公司銷售網點進行免費更換升級。如果你更喜歡用原來的電池，我們將會送給你50元的新手機折換券。再次感謝您對我們工作的支持！
**手機股份有限公司*年*月*日
（注意，不要搞用戶已知道此電池設計壽命的假想，現在我們需要把實際的使用壽命當設計壽命，只不過價格相對低一點。我查看了一下我的手機說明書，它并沒有說明電池使用壽命，只說怎樣使用壽命會長一些。所以可以回避壽命一事不談。在答此問題時，應注意兩個方面，一是不能讓用戶對公司失去信心，影響聲譽；二是要對用戶負責，應值多少錢的東西就賣多少錢，所以，我就想了如上的表述方式，實際上，相對于原來的電池，現在也的確是一種技術升級，不存在欺騙顧客）。


第二題：
尊敬的**領導：您好！首先感謝您到我館檢查指導工作！按照你的指示，把相關的工作進行了完善，使我們的工作有了很大提高。在您走后，一位同志急著告訴我，您帶走了一塊明代的城磚，問我怎么辦，因為國家規定博物館的收藏品不能變為私有，否則收藏者是違法的。我笑著告訴他，這是領導在考驗我們，看我們的工作是否嚴謹。我們真誠地感謝您為了考驗我們的工作的良苦用心，同時，為了報答您對我們工作的指導，我們將于**月**日專門送一塊該磚的仿制品作為紀念，同時，取回我們的原磚。再次感謝你對我們工作的指導與關懷。
致禮***博物館館長：*年*月*日

（此題的關鍵我以為應激發領導的崇高心理。不知道大家是否記得周恩來總理用玩魔術的方法從外賓懷中取出被盜夜光杯的故事。所以，這里我用了相似的辦法。這里要注意兩點，一是保住領導的面子，二是必須把磚拿回來，三是不能讓領導認為現在博物館的管理工作不到位，中間有這樣一句話“問我怎么辦，因為國家規定博物館的收藏品不能變為私有，否則收藏者是違法的。”，我們不是怕東西被拿走了，潛臺詞我們信任領導，而是怕領導違法，因為是為領導擔心，一句平實的話，分量很重，到這個份兒上，沒有哪個領導再敢不還了。同時，送他一個仿制品，無論他是真想要，還是假想要，都應能給他的心靈以舒緩）。


第三題：
尊敬的李先生：您好！首先感謝您使用我們公司的產品。您的支持是我們發展的動力。同時，我們還有一事希望與你協商。昨天在下班盤點時，營業員發現她在收款時，因為看錯了價格標簽，錯把2萬元的電腦報價報成了1.2萬元。按照公司的規定，如果不把此筆差額收回，她是要全額賠付的，這對于作營業員的小王來說，相當于近一年的工資。當時她很著急，不愿說是怎么回事，幾經詢問，她才道出實情。她說她昨天在出售電腦給你時，和你談得很投機，從你那里學到不少東西。因為是自己工作的失誤，她寧原自己賠付，也不愿意給你添麻煩。當時我告訴她，買這種產品的人都是高級知識分子或者素質很高的人，如果把事情說清楚，一定能把錢收回來，我們不妨去試試，別人怎么能忍心讓你賠呢？所以，我們給您寫了這封信，希望得到你的支持，同時，也為我們工作的失誤而給你帶來的不便深深致歉！再次感謝您對我們工作的支持，我們將靜候回音。
致禮**電腦營業部經理：***年*月*日

(注意，在這封回信中，也充分地利用了激發他人崇高動機的手法，同時運用了同理心等。這封信中有一點假設，就是小王和他聊得很投機，以致不愿意要回電腦，是否愿意自己賠這個細節可以省略，但聊得很投機，學到了知識，最好提到。因為這是極為可能的，電腦的價格高，屬于理性消費品，它一般來說，討價還價不同于感性的日常消費品，消費者可能會經過比較久的選擇時間，這樣，會增加用戶對小王的好感，增大還款的勝算。)
順便插一個小案例，一次某子公司的出納員也是把錢給一原料客戶取多了，后來，也用類似的辦法取回來，主要用了激發用戶的崇高動機手法。后來用戶給錢時說，這錢不是我欠你的，因為沒有任何證據可以證明我欠你的錢，這與本例有不同之處，本例有發票證明是少開了。找到用戶時，我們也告訴他，你可以不還，如果不還，這個出納員需要全部賠償，至少是她一年的工資。但我們相信你會同情這個出納員，你作為一個大老板，一定非常講商譽才能發展到今天，你幫助了很多的人致富，相信你也會幫助她一把。后來，他說，好吧，此款我作為贈送，因為我們的合作愉快，我把它贈送給你們的出納員（而不是還），就這樣，把錢要了回來。)